코로나19가 경영 현장도 얼어붙게 만들었다. 리더들도 불가항력적인 위기상황으로 인해 패닉 상태에 빠졌다. 갑작스러운 리모트워크에 당황하며 실시간 온라인 회의를 주도하는가 하면 당장 생산 가동이 중단되면서 납품에 차질이 생기는 상황에 좌절하기도 한다. 불안감을 호소하는 리더들은 유사한 스키마(Schema)를 보인다. △실망스러운 결과에 대해 자신의 내적 요인을 찾는 비율이 높고 △자신의 실수에 대해 심하게 자책하기도 하며 △상황에 대해 이분법적으로 사고해 극단적인 결과를 초래하기도 한다. 리더는 스스로 불안 심리를 그대로 표출하기보다 잠시 숨을 고르고 감정을 합리적으로 살펴보는 습관을 들여야 한다. 조직 차원에서는 이번 위기를 계기로 리더에게과도한 책임과 역할이 가지 않도록 제도적 보완을 실행해야 한다. “하루 종일 화상으로 회의가 잡혀 있어서 이건 뭐, 평소보다도 더 힘듭니다.”
코로나19 예방을 위해 전사가 재택근무를 하게 된 회사의 직원과 이야기를 하던 중이었다. 그는 처음에는 재택근무 동안 밀린 업무에 집중해야겠다고 생각했다. 그러나 곧 그 기대를 접었다. 재택근무 동안 일을 느슨하게 할지도 모른다고 걱정한 부서장들이 화상회의 스케줄을 빼곡히 잡아놨기 때문이다. 아침 10시부터 6시까지 한 시간도 비우지 않고 채워진 화상회의 때문에 그는 아무 일도 할 수 없었다. 필요한 회의 주제도 있었지만 단지 직원들이 일을 하지 않을까 하는 걱정 때문에 급하게 잡힌 불필요한 회의도 많아 결과적으로 바쁘기만 하고 제대로 된 일은 할 수 없는 재택근무였다.
코로나19로 인한 경제적 위기와 저성장에 대한 우려가 깊다. 더불어 조직마다 리더들의 불안도 높아졌다. 평소에도 회사를 총성 없는 전쟁터라고 인식하는 리더들인데 코로나19로 인한 비상시국은 그야말로 위기 그 자체다. 그러다 보니 위의 사례처럼 재택근무를 하는 구성원들을 불신해 불필요한 회의를 만들어 내기도 하고, 시간마다 업무 보고서를 내라고 닦달하는 경우도 적지 않다.
필자는 정신과 전문의 출신의 조직 및 리더십 개발 컨설턴트다. 고려대 의과대학을 졸업하고 미국 Bethesda Mindfulness Center의 ‘Mindfulness 전문가 과정’을 수료했다. 용인병원 진료과장과 서울시 정신보건센터 메디컬 디렉터를 역임한 후 기업 조직 건강 진단 및 솔루션을 제공하는 컨설턴트로 활동하고 있다. 기업 임원 코칭과 조직문화 진단, 조직 내 갈등 관리 및 소통 등 조직 내 상존하는 다양한 문제를 정신의학적 분석을 통해 해결하는 데 집중하고 있다.
