흔히 국내 이커머스 플랫폼 업계 3강으로 쿠팡과 네이버, 2021년 이베이코리아를 인수한 이마트의 온라인 몰 진영을 꼽습니다. 하지만 사실상 쿠팡과 네이버의 양강 구도가 고착화되고 있고, 그 중에서도 성장이 멈칫한 네이버와 달리 거래액 성장을 지속하는 쿠팡의 독주가 매섭습니다.

국내 이커머스 시장의 4분의 1 가량을 차지하며 업계 1강으로 나아가고 있는 쿠팡의 성장 비결을 물어보면 김범수 쿠팡 의장의 답변은 한결 같습니다. 상충될 수밖에 없는, 즉 하나를 얻으려면 다른 하나를 포기해야 하는 ‘세 가지 가치’를 고집스럽게 추구한 결과라는 겁니다. 이 세 가지는 바로 서비스, 가격, 선택권인데요. 어떻게 쿠팡이 높은 서비스 품질과 낮은 가격, 다양한 상품 구색을 동시에 갖출 수 있었는지를 살펴보겠습니다.

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