위기 상황에 침묵으로 일관하는 기업들은 위기관리를 법적인 측면에서만 접근하는 실수를 범한 것이다. 법적 보호를 위해서는 말을 잘못해서 문제를 만들기보다는 차라리 가만히 있는 것이 낫다고 생각한다. 그러나 법적보호가 전체 보호를 의미하진 않는다. 기업은 위기관리를 할 때 법적 보호와 명성 보호의 두 가지 측면에서 접근해야 한다. 명성 보호는 부정적 여론을 최소화하는 작업으로, 위기 상황에서 신속한 사실 파악과 입장정리가 더욱 중요해지고 있다.

Vol.44 p.76 [상어에게 먹이를 줘라, 살고 싶으면…] ·김호 더랩에이치 대표

DBR Tip : 상어의 법칙

기자 출신 컨설턴트 윌리엄 홀스타인이 2008년 하버드비즈니스리뷰 출판부에서 낸 <언론관리>라는 책에서 “당신이 상어에게 먹이를 주지 않으면, 당신이 상어의 먹이가 될 것이다”라고 밝혔다. ‘상어’는 언론을 뜻한다.