기술의 중요성이 높아지면서 기업들은 저마다 연구개발(R&D) 부서를 두고 있다. 그런데 불확실성이 높고 전망이 어두울수록 경영 전략이 기술혁신 이상의 빛을 발할 수 있다. 델 컴퓨터는 기술 혁신 대신 남다른 전략을 통해 산업의 판도를 완전히 바꾼 좋은 예이다. 델은 애플이나 IBM, 컴팩과 같은 쟁쟁한 경쟁자들을 이기기 위해 대리점 없이 고객의 주문을 직접 받고 제품을 배달하는 전략을 개발했다. 델은 다른 컴퓨터회사들이 따라올 수 없는 첨단기술을 보유했기 때문에 성공한 게 아니다. 오히려 최첨단의 기술만큼이나 강력한 아이디어로 전략개발에 집중했기에 성공할 수 있었다.
Vol.18 p.30 [체계적, 의도적으로 사업에 대한 고정관념 폐기하라] ·이동현 가톨릭대 경영학부 교수
