회사 내부의 직원들은 경영진뿐만 아니라 외부로부터도 자사의 정보를 얻는다. 이 점을 고려할 때 경영진이 직원들과 긴밀한 신뢰관계를 유지하기 위해서는 직원들이 회사에 관한 내용을 외부인보다 먼저 듣게 해야 한다. 회사에 대한 이야기를 언론 보도나 외부인을 통해 듣게 되면 기업에 대한 직원의 신뢰도가 떨어지기 때문이다. 특히 회사가 위기에 처한 상황이라면, 경영진은 자신들의 신뢰, 확신, 열정을 직원들에게 분명한 형태로 보여줘야 한다. 회사가 현재의 이슈에 대한 해결책을 마련하고 있다는 것을 적극적으로 알리고, 자신들도 노력하는 모습을 가능한 한 직원들의 눈에 자주 띄도록 하라.

Vol.22 p.12 [위기 극복, ‘숨어서’ 논하지 말라] ·김광순 왓슨와이어트 한국지사 대표