고객사 사무실을 방문하면 훌륭한 비전과 슬로건이 빛바랜 현수막이 돼 한쪽 벽면에 걸려 있는 모습을 종종 볼 수 있다. 분명 눈에 잘 띄는 곳에 걸려 있지만 아무도 눈길 한번 주지 않는다. 왜일까. 회사의 경영진이 일방적으로 만든 비전과 슬로건이기 때문이다. 많은 회사가 업무 프로세스나 조직 문화 등의 혁신을 시도한다. 하지만 이런 혁신 시도는 대부분 CEO의 지시 아래 전담 부서가 앞장서는 식으로 전개된다. 그렇게 만들어진 혁신안은 어느 날 직원들에게 통보식으로 공표된다. 당연히 직원들은 이런 통보식 캠페인을 잘 이해하지도 공감하지도 못한다. 현실과 괴리된 캠페인은 곧 직원들의 무관심과 저항에 부딪히게 되고, 화려하게 시작한 캠페인의 실체는 사라지고 현수막만 초라하게 남은 것이다.

이런 일을 막으려면 어떻게 해야 할까. 답은 간단하다. 조직 내 중간관리자인 ‘팀장’에게 관심을 기울이면 된다. 팀장이 변하면 팀이 변하고, 그러면 회사는 변한다. CEO가 HR 담당자, 전담 부서가 회사의 변화를 시작할 수는 있지만 변화의 최종 완성은 현장의 직원들이다.