Article at a Glance물질적 보상은 분명 중요하고 단기간에 직원들의 업무 의욕을 고취하는 데 효과적이지만 그 효과가 길지 않고 금세 사라진다는 한계를 갖는다. 직원들의 열정을 끌어올리고 동기부여를 하기 위해 관리자들은 다음과 같은 방법을 활용할 수 있다.
1. 직원들을 면밀히 관찰하고 구체적으로 강점을 찾아라
2. 성과를 공개적으로 인정하고 사적으로 감사를 표현하라
3. 연령대나 개인별 특성에 맞게 맞춤형 보상을 활용하라
4. 연봉 책정의 근거와 절차를 공정하게 하라
5. 업무 에너지를 높이는 방향으로 휴가를 계획하라
한 마을에 노인이 살고 있었다. 동네 꼬마들은 하루가 멀다 하고 노인의 집 앞에서 시끄럽게 놀았다. 소음을 참다못한 노인은 한참 궁리하다가 아이들에게 이렇게 제안했다. “내일 아침에도 우리 집 앞에서 떠들고 놀면 내가 1000원씩 주마.” 다음 날 아침, 동네 아이들은 노인의 집 앞에서 신나게 놀았다. 노인은 아이들에게 1000원씩 나눠주며 다시 제안했다. “내일 아침에도 우리 집 앞에서 떠들고 놀면 500원씩 주마.” 다음 날 아침, 노인은 아이들에게 500원씩 나눠준 후 또 한 번 제안했다. “내일 아침에도 우리 집 앞에서 떠들고 놀면 10원씩 주마.” “10원이요? 에이, 시시해.” 아이들은 하나둘 그 자리를 떠났다. 다음 날, 그다음 날에도 아이들은 노인의 집 앞에 나타나지 않았다. 노인이 예상했던 바가 그대로 들어맞은 셈이다.
앞의 이야기는 순수한 즐거움으로 놀던 동네 꼬마들의 놀이가 노인의 금전적 보상으로 인해 어떻게 변질되는지 잘 보여준다. 즐거움 그 자체로 행해지던 놀이에 액수가 줄어드는 방식의 보상이 가해지자 아이들은 흥미를 잃었고 결국 그만두기까지 했다. 사회심리학자인 드시(Deci)와 동료 연구자들은 지루하고 의미 없는 과업에 물질적인 보상이 주어졌을 때보다 재미있고 흥미로운 과업을 할 때 물질적인 보상이 주어졌을 때, 재미와 흥미가 더욱 급격히 떨어지는 것을 발견했다. 특히 보상의 종류나 액수를 미리 알고 있을 경우 과업에 대한 즐거움과 흥미가 36%나 감소하는 것으로 나타났다.
이 이야기는 업무에 지급되는 금전적 보상에도 적용해 볼 수 있다. 놀이를 하는 것처럼 업무 자체에서 즐거움과 흥미를 느끼는 직원에게 동기를 강화한다는 명목으로 금전적 보상을 지급한다면 어떤 결과가 발생할까? 업무에서 느끼던 순수한 즐거움이 사라지고 오로지 돈 때문에 일하게 되는 결과가 초래되지는 않을까? 직원들의 동기를 강화한다는 명목 아래 업무와 금전적인 보상을 결부하는 일의 위험을 경고한 경영학자들이 적지 않다. 드시와 플래스트(Flast)의 연구를 보면 특정 행동에 대해 보상을 받은 사람은 보상이 사라졌을 때 그 행동을 하는 횟수가 줄어든다. 특히 보상을 받기 이전보다도 행동의 빈도가 더욱 줄어든다.
또한 일에 대한 금전적 보상이 주는 만족은 그 지속성이 강하지 않다. 사회심리학자인 슈워츠(Schwartz)와 샤프(Sharpe)는 ‘쾌락적응(hedonic adaptation)’이라는 개념을 소개했는데 사람들은 좋든 나쁘든 현재 상황에 상당히 빠른 속도로 적응한다는 내용이다. 즉 큰 금액의 보너스나 연봉 인상 등 상당한 규모의 물질적 보상을 받는다고 해도 그로 인한 즐거움과 행복은 한순간일 뿐이고, 효과는 금방 사라지고 만다.
동기유발 이론으로 유명한 미국의 경영학자 프레드릭 허츠버그(Fredrick Herzberg)에 따르면 업무 의욕을 불러일으키는 요인은 돈이 아니다. 그보다는 일을 통해 많은 것을 배우고 성장했다는 느낌, 가치 있는 성과를 이뤄냄으로써 인정받고 다른 사람들에게도 기여했다는 느낌이 중요하다. 그럼에도 불구하고 우리는 보너스를 더 많이 받으면 더 행복해질 것이라고 믿는다. 코노(Konow)와 얼리(Early)의 연구에 의하면 사람들을 물질적인 보상이 줄 수 있는 만족감을 과대평가하고, 의미 있는 일이나 소중한 사람들과의 유대관계 등이 줄 수 있는 만족감을 과소평가하는 경향이 있다. 결과적으로 우리는 가장 만족할 수 있는 선택을 하지 못하고 살아갈 때가 많다.
물질적 보상이 매력 있는 이유물질적 보상이 직원들의 동기를 유발할 때도 많다. 개인 인센티브 시스템을 도입하자 직원들의 생산성이 향상되고, 경쟁사보다 높은 연봉을 제시해 인재들이 많이 모여들며, 높은 연봉 수준과 성과-보상 간 연계가 명확한 기업은 재무적 성과가 좋다. 재미없고 지루한 과업을 할 때 물질적 보상이 동기 유발에 효과적이라는 연구 결과도 있다.
